Estrategias para poder supervisar mejor a tu personal en campo
La supervisión del personal en campo es esencial para garantizar que las operaciones de tu empresa se lleven a cabo de manera eficiente y que los objetivos se puedan cumplir.
En este artículo, exploraremos algunas estrategias para supervisar mejor a tu personal en campo y poder asegurar un mejor desempeño y crecimiento de tu negocio.
Estrategia 1: Establecer objetivos y expectativas claras
Esta estrategia es el primer paso para una supervisión efectiva, aquí debes de asegurarte de que tu personal en campo entienda los objetivos y las expectativas de su trabajo, define metas claras y comunica tus expectativas en cuanto a calidad, productividad y comportamiento, esto te va a proporcionar una base sólida para la evaluación del desempeño.
Estrategia 2: Utiliza tecnología de seguimiento
La tecnología es una herramienta muy importante cuando se habla de supervisión de campo, en esta estrategia se recomienda utilizar un sistema de seguimiento GPS o aplicaciones móviles que te permita rastrear la ubicación del personal en tiempo real, esto no solamente va a garantizar la productividad, sino que también te ayudará a mejorar la seguridad y eficiencia de las rutas de viaje.
Estrategia 3: Realiza visitas
El realizar visitas regulares al lugar de trabajo de tu personal es fundamental, estas visitas te brindan la oportunidad de observar su desempeño, proporcionar retroalimentación y resolver problemas, al igual que te ayudan a establecer una relación más cercana y de confianza con tu equipo.
Si por algún motivo no puedes realizar tú mismo las visitas, puedes optar por contratar a alguien que realice un “Mystery shopper”, aquí una persona externa realiza ejercicios de observación, interacción, entre otros con diversos productos o servicios de la compañía para así realizar un reporte del trato que tuvo, además de otras observaciones.
Estrategia 4: Establece indicadores clave de desempeño (KPIs)
Como bien sabemos los KPIs te permiten medir y evaluar el rendimiento de manera objetiva, aquí se deberá definir indicadores clave de desempeño que sean específicos, medibles y relevantes para las funciones de tu personal, estos KPIs pueden incluir la cantidad de visitas a clientes, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, entre otros.
Estrategia 5: Fomenta la comunicación
La comunicación efectiva es clave, el establecer canales de comunicación regulares, como reuniones de equipo, llamadas o aplicaciones de mensajería ayudará a que tus empleados se sientan cómodos compartiendo sus inquietudes y éxitos contigo.
Y tú, ¿Conoces si tu equipo en campo realmente visita a sus clientes?
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